Metoda START-STOP-CONTINUE od lat praktykowana jest w nurcie agile. Ty też możesz stosować ją w szeroko pojętym biznesie, w zarządzaniu zasobami ludzkimi, w szkoleniach i coachingu i w edukacji – dosłownie wszędzie. 

Na końcu tego wpisu znajdziesz pięć propozycji wizualizacji metody, które możesz zastosować na flipcharcie, na miro/mural czy jako arkusze pracy. 

Jeśli zaś chcesz poznać bliżej samą technikę i obszary jej zastosowania, to na początek słów kilka o samej metodzie: START-STOP-CONTINUE jest wręcz klasykiem w retrospektywie sprintu (spotkanie zespołu scrumowego). Metoda służy modelowaniu modeli biznesowych i pozwala na znalezienie odpowiedzi na trzy zasadnicze pytania:

• START Co powinniśmy zacząć robić, czego do tej pory nie robiliśmy, aby uzyskać lepszy efekt?
• STOP Co powinniśmy przestać robić, ponieważ nie przynosi efektu, nie służy nam lub przeszkadza czy wręcz zagraża?
• CONTINUE Co powinniśmy nadal robić, ponieważ przynosi efekty, jest dobre, pomaga i służy nam?

Prawda, że to uniwersalne mądre pytania?

PRZYKŁADOWE OBSZARY ZASTOSOWANIA (możesz je użyć do przeglądu procesów i praktyk)

• HR:
  – Polityka szkoleniowa w firmie
  – Rozmowy roczne
  – Onboarding
• MARKETING:
  – Online marketing
  – Skuteczność materiałów POS
  – Rozwój produktów i usług
• ZESPÓŁ:
  – Informacja zwrotna
  – Budowanie relacji
  – Innowacje i ulepszenia (w działaniu, w procesach, np. sprzedaży)
• SPRZEDAŻ:
  – Poszukiwanie nowych klientów
  – Prezentacja i przedstawianie oferty
  – Zarządzanie relacjami z istniejącymi klientami
• EDUKACJA (w klasie):
  – Współpraca i komunikacja w klasie
  – Mnemotechniki i uczenie się
  – Rozwiązywanie konfliktów w grupie
• EDUKACJA (grono pedagogiczne):
  – Nowe metody nauczania
  – Programy wsparcia dla uczniów
  – Zatrzymanie zachowań lub praktyk prowadzących do konfliktów, dyskryminacji lub napięć między uczniami 
• SZKOLENIA:
  – Podejmowanie działania rozwojowe w zakresie…
  – Praca nad postawą
  – Rozwój osobisty (wybrany jego aspekt lub obszar)

Poprzez zastosowanie struktury START STOP CONTINUE możecie systematycznie oceniać swoje działania i wdrażać kroki doskonalące. Konsekwentne stosowanie metody uczy ludzi systematyczności, autorefleksji i samoistnie popycha do rozwoju. Zwiększa to nie tylko efektywność poszczególnych członków zespołu, ale wpływa też na skuteczność i rozwój firmy.

FORMY PRACY

• Praca zespołowa (w tym coaching zespołowy) – pracujecie wtedy w zespole, na forum, nad jednym wspólnym celem np. „komunikacja w zespole”, „obsługa klienta”;
• Praca grupowa (w tym coaching grupowy) – pracujecie wtedy w grupie, ale każdy indywidualnie pracuje nad sobą, tematem jest wtedy konkretnie „moja komunikacja”, „moja obsługa klienta” – możesz przygotować dla każdego indywidualne arkusze pracy w formacie A4;
• Praca indywidualna (w tym coaching one-one-one) – indywidualna sesja managera, project leadera czy wychowawcy w szkole. Rozwojową sesję indywidualna możesz też przeprowadzić sam/a ze sobą. Tu też polecam arkusz pracy.

Przygotowałam pięć propozycji graficznego przedstawienia metody:

A tak u mnie wygląda arkusz pracy indywidualnej, który drukuję w formacie A4:

Jeśli moderujesz takie spotkanie, zadbaj też proszę o to, by padające i zapisywane na etapie generowania odpowiedzi w ogólnej formie, np.: „Lepsza komunikacja” czy nawet „Nowe procedury” przeformułować na konkretne działania, które w grupie powinny mieć swojego „ownera” czyli osobę odpowiedzialną; formę, w jakiej zostaną zrealizowane i oczywiście termin realizacji. O ile w biznesie jest to raczej oczywiste (tak mniemam), to w edukacji (wyobraźmy sobie, że wprowadzasz tę strukturę na godzinie wychowawczej) warto na koniec przeformułować powstałe pomysły na konkrety i jeśli trzeba, powołać w klasie grupy robocze i ustanowić osoby odpowiedzialne, oraz ustalić sposób, w jaki będziecie to monitorować.

Klasyczna tabelka też się przydaje:

Masz pomysł, jak wykorzystać metodę u siebie? No to START!

Gabriela Borowczyk